Proporcionaremos transporte aéreo a todos los pasajeros con discapacidad. Aunque no se requiere aviso previo, agradecemos ser informados, preferiblemente con al menos 24 horas de anticipación, para poder prepararnos y coordinar los servicios, equipos y logística necesarios para asistirle lo más rápido posible a su llegada al aeropuerto.
Importante: existen casos en los que el transporte no es posible de acuerdo con las Regulaciones Internacionales de Seguridad.
Para el transporte de pasajeros que requieren atención especial durante los vuelos, deben considerarse las siguientes pautas:
Asistente de vuelo requeridos: los clientes con discapacidad no están obligados a viajar con un acompañante, a menos que se determine que es esencial para fines de seguridad, en cumplimiento con las regulaciones de no discriminación en el transporte aéreo por discapacidad. Nuestro personal no está obligado a asistir en necesidades personales como comer, usar el baño o brindar servicios médicos.
Pasajero con discapacidad visual: Arajet asignará un asiento junto a la ventana. Si el pasajero viaja con un perro de asistencia, este debe viajar en el regazo del pasajero (si el perro es más pequeño que un niño de 2 años) o caber en el espacio para los pies sin obstruir el paso de otros pasajeros.
Dispositivos de asistencia: como muletas y andadores pueden ingresar a la cabina de la aeronave. Si no puede ser acomodado en cabina, el dispositivo será transportado en la bodega sin costo adicional.
Pasajeros con movilidad reducida: deben viajar con un acompañante en los siguientes casos:
• Discapacidad mental, cuando no pueda comprender o responder adecuadamente a las instrucciones de seguridad.
• Discapacidad de movilidad severa que le impida asistirse físicamente por sí mismo en caso de evacuación.
• Discapacidad visual y auditiva que le impida establecer un modo adecuado y comprensible de comunicarse con nuestro personal o responder de manera apropiada a las instrucciones de seguridad.
Nota: los acompañantes de los pasajeros deben tener al menos 16 años cumplidos al momento del viaje.
Debido a la validación de la documentación que respalde su condición, no está permitido realizar el check-in en línea, por lo que recomendamos llegar al mostrador 3 horas antes de la hora de salida de su vuelo.