Si tu equipaje facturado se ha perdido, dañado o retrasado durante tu viaje, puedes reclamar una indemnización completando un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR) con nuestros agentes autorizados en el área de equipajes al momento de la llegada del vuelo.
Si ya ha completado su PIR, puede iniciar el proceso de compensación enviando una solicitud a través del siguiente enlace: https://arajet.zendesk.com/hc/es-do/requests/new?ticket_form_id=10041179330708
Por favor tenga en cuenta que si su equipaje facturado no es reclamado dentro de un (1) mes a partir de la fecha de transporte, nos reservamos el derecho de disponer de él sin necesidad de obtener una autorización adicional.
En caso de daños: Nuestra cobertura de compensación incluye ciertos tipos de daños, como ruedas y cierres, pero no cubre daños menores derivados del riesgo del transporte, como arañazos/rayones. La compensación será proporcional al tipo de daño causado y los montos aprobados oscilan entre US$60-US$100.
Si su equipaje sufre perdidas de objetos internos, debe reportarlos a la aerolínea en el aeropuerto al momento de la entrega del equipaje, somos responsables por las mermas en peso causadas y en caso de una merma en peso demostrada en bascula, pagaremos propiciamente por cada kilo faltante en apego a las indicaciones del convenio de Montreal.
Si su equipaje sufre una demora: Arajet compensará según el acuerdo de Montreal, cubriendo artículos de uso esencial, para este caso Arajet compensa máximo los 3 primeros días de demora con un monto de 30 USD por día, lo que indica que el máximo de compensación será de 90 USD. Ahora bien, si su equipaje demora más de 21 días en la entrega el mismo será declarado pérdida total, caso en el cual Arajet asumirá la máxima indemnización pactada en el convenio internacional de Montreal que indican nuestros términos y condiciones.