Rede (Itaú) e Arajet
Ver todos os artigosPosso alterar meu voo após a reserva com parcelas Rede (Itaú)?
Claro! As alterações de voo seguem as regras tarifárias da Arajet.Ao fazer uma alteração em uma reserva paga com Rede...
O que acontece se eu perder o pagamento de uma parcela Rede (Itaú)?
Os pagamentos das parcelas Rede (Itaú) são gerenciados pelo seu banco.Se um pagamento for perdido:Seu banco pode apli...
Com quem devo entrar em contato se tiver uma dúvida sobre minha reserva paga com Rede (Itaú)?
Entre em contato com a Arajet para dúvidas sobre:
Sua reserva ou confirmação.
Alterações ou cancelamentos de voo.
Ass...
Estou tendo problemas de pagamento ao usar Rede (Itaú). O que devo fazer?
Se seu pagamento usando Rede (Itaú) não for concluído, por favor tente o seguinte:Verifique se todos os dados do cart...
O que é o pagamento parcelado no cartão de crédito Rede (Itaú)?
Rede (Itaú) é a processadora de pagamentos da Arajet para transações com cartão de crédito.Quando disponível no momen...
Reembolso
Ver todos os artigosPosso solicitar o cancelamento da minha reserva em até 24 (vinte e quatro) horas para obter devolução de 100% do valor da compra?
Sim, é isso mesmo! Basta preencher nosso formulário web através deste link: https://arajet.zendesk.com/hc/es-do/reque...
Como solicitar um reembolso?
Para solicitar um reembolso, você pode utilizar um dos canais abaixo, de acordo com o método de reembolso:Método de p...
10. Eu paguei com PagaTodo. Como posso solicitar o reembolso?
Claro que sim! Para reservas pagas com Paga Tudo, o reembolso será processado exclusivamente por meio de um voucher A...
Posso pedir reembolso por telefone ou via chat com agente?
Não, para garantir sua segurança e evitar possíveis erros humanos, todas as solicitações de reembolso devem ser feita...
O que é reembolsável em um tíquete? O que não é reembolsável em um tíquete?
Quando um reembolso se aplica, algumas taxas do seu bilhete podem ser reembolsáveis, enquanto outras não são. Veja o ...
Impostos e Taxas
Ver todos os artigosComo posso solicitar um comprovante fiscal?
Você pode solicitar o comprovante fiscal do seu voo com a Arajet enviando a solicitação dentro do mesmo mês da compra...
Quando receberei minha fatura com comprovante fiscal?
Após o envio da sua solicitação de comprovante fiscal, enviaremos um e-mail com o comprovante fiscal dentro de um pra...
Em quais países o comprovante fiscal pode ser solicitado?
Você pode solicitar um comprovante fiscal para os seguintes países:• Colômbia• Costa Rica• República Dominicana• Equa...
Posso reivindicar os impostos e taxas não utilizados de um tíquete a qualquer momento?
Pedidos de reembolso de taxas ou impostos não pagos pela companhia aérea às entidades arrecadadoras devem ser enviado...
O que é a taxa de combustível e por que ela não é reembolsável?
A taxa de combustível é uma tarifa que cobre o custo do consumo de combustível durante os voos. É uma despesa signifi...
Serviços Adicionais
Ver todos os artigosPosso aumentar o limite de peso da minha bagagem despachada no aeroporto?
Sim, pode! A Arajet oferece a opção de aumentar a sua franquia de peso para bagagem despachada com nossos pacotes de ...
A Arajet oferece a opção de pré-encomendar comida a bordo?
Sim! Oferecemos dois combos para você desfrutar durante o seu voo. Adicione-os à sua reserva e torne sua viagem ainda...
Tenho o Reembolso Flex e preciso cancelar. O que devo fazer?
Cancele livremente através de Gerenciar Minha Reserva! Basta clicar em Cancelar Minha Reserva, preencher as informaçõ...
Quais opções reembolsáveis estão disponíveis ao reservar com a Arajet?
No momento de fazer sua reserva, você pode adicionar o serviço Reembolso Flex. Ele permite cancelar até 24 horas ante...
Sobre a Arajet
Ver todos os artigosPara quais destinos a Arajet voa?
Estamos operando rotas espetaculares, muitas das quais nunca foram atendidas anteriormente por nenhuma companhia aére...
Em quais aeroportos da República Dominicana a Arajet opera e oferece voos domésticos?
Estamos operando a partir do Aeroporto Internacional Las Américas (SDQ) e do Aeroporto Internacional de Punta Cana (P...
Em qual terminal a Arajet está localizada?
A Arajet opera a partir de diferentes terminais, dependendo do aeroporto. Abaixo, você encontra os terminais que util...
Por que vocês usam uma arara guacamayo e não a nossa ave nacional como imagem da marca?
Isso ocorre porque a ARA (era assim que o povo taíno chamava aos guacamayos) é uma ave notória por cuidar da sua famí...
Mas como mantemos esses preços?
Nous pouvons maintenir ces tarifs grâce à notre flotte unique d’appareils neufs Boeing 737 MAX 8, à notre efficacité ...
Que tipo de aviões a Arajet utiliza?
A Arajet se orgulha de voar com a família de aviões Boeing 737 MAX 8 com capacidade para 186 passageiros, aeronaves t...
Site da Arajet
Ver todos os artigosPor que a Arajet lançou um novo site?
Estamos animados em compartilhar os primeiros estágios do nosso site renovado. Agora você pode acessar new.arajet.com...
Posso reservar um voo no novo site?
Com certeza! O processo de reserva redesenhado está disponível no novo site. Caso encontre algum problema, você pode ...
O que devo fazer se eu tiver um problema durante o processo de reserva?
Caso você encontre um problema durante o processo de reserva, siga as instruções abaixo:• Problemas ao tentar reserva...
Minha conta e reservas anteriores estarão disponíveis no novo site?
Sim, os detalhes da sua conta e o histórico de reservas continuarão acessíveis. Caso tenha dificuldades para visualiz...
As informações de pagamento estão seguras no novo site?
Sim, o novo site utiliza medidas avançadas de criptografia e segurança para proteger suas informações pessoais e de p...
Posso usar o novo site no meu dispositivo móvel?
Sim, o novo site está totalmente otimizado para dispositivos móveis e tablets, oferecendo as mesmas funcionalidades d...
Reservas de grupos
Ver todos os artigosO que a Arajet considera uma reserva de grupo e como posso solicitar uma cotação?
Uma reserva de grupo com a Arajet significa que você está viajando com 10 passageiros ou mais.Para começar, você pode...
Quais métodos de pagamento são oferecidos para reservas de grupo?
Nossas opções de pagamento para reservas de grupo são:
• Transferências bancárias.• Depósitos bancários.• Cartões de ...
Qual é o prazo para o envio dos nomes dos passageiros em uma reserva de grupo?
Os nomes dos passageiros em reservas de grupo devem ser enviados pelo menos 10 dias antes da partida do voo.
Para os ...
Se eu tiver uma cotação de grupo, mas precisar modificar o número de passageiros para prosseguir com a reserva, o que devo fazer?
Se você precisar alterar o número de passageiros antes de finalizar sua reserva de grupo, basta solicitar uma nova co...
Posso alterar o número de passageiros em uma reserva de grupo depois de ter feito o pagamento total? Em caso afirmativo, haverá penalidade?
Sim, você pode fazer alterações na sua reserva de grupo enviando um e-mail para vendas@arajet.com. Observe que prazos...
Como posso revisar o horário do voo do grupo que eu coto?
Você pode ver facilmente o horário do voo do seu grupo em Gerenciar minha reserva, onde também pode baixar seu itiner...
Antes de voar
Ver todos os artigosQuais documentos de identificação eu preciso para viajar?
Os requisitos de viagem podem mudar sem aviso prévio, pois são determinados pelos governos de cada país. É recomendáv...
É necessário ter um visto ou preencher um formulário de imigração para viajar para algum dos seus destinos?
Para acessar informações oficiais sobre os documentos exigidos para entrar no país de destino, recomendamos visitar o...
Quais são os requisitos de vacinação se estiver viajando do Brasil?
Requisitos de Vacinação contra a Febre Amarela:
Todos os passageiros com idades entre 1 e 60 anos que viajam de São ...
Quais itens são permitidos na bagagem de mão ou despachada?
Por motivos de segurança, todos os itens devem estar devidamente acondicionados dentro de uma mala ou recipiente.
• N...
O que devo considerar ao selecionar uma cadeira nas saídas de emergência ao voar com a Arajet?
Para viajar em um assento de saída de emergência, você deve atender aos seguintes critérios:
• Ter pelo menos 16 an...
Cancelamentos, atrasos e reembolsos
Ver todos os artigos1. Como faço para solicitar o cancelamento da minha reserva?
Você pode solicitar o cancelamento da sua Reserva e receber um reembolso total dentro de um período de 24 horas a par...
2. Se eu paguei por uma bagagem adicional fora do meu pacote tarifário mas não preciso dela, posso receber um reembolso?
Com base em nossas condições de transporte, se você selecionar e pagar por qualquer Serviço, como no caso das bagagen...
3. Estou doente e não posso voar. Posso conseguir um reembolso?
Lamentamos muito a sua situação e esperamos que se recupere em breve. Você pode modificar sua reserva até 3 horas ant...
4. O meu voo foi cancelado.
Em qualquer alteração na operação, seja no Voo, no Horário de Saída Programado, na mudança de equipe, ou em qualquer ...
5. O meu voo atrasou.
Se você tiver uma Reserva confirmada em atraso devido a uma irregularidade no horário, podemos efetuar a reserva nova...
6. Paguei pelo assento de minha preferência, mas o aeroporto e/ou a tripulação alterou o meu assento.
Faremos tudo o possível para cumprir com todas as solicitações de seleção de assento, mas ao usar este Serviço você a...
Fizupay e Arajet
Ver todos os artigosO que é Fizupay?
A Fizupay é um Facilitador de Pagamentos não financeiro que oferece aos clientes a possibilidade de pagar reservas de...
Por que o Fizupay?
Em vez de tomar empréstimos no banco, os clientes podem pagar por suas viagens usando parcelas na Fizupay. A Fizupay ...
Por que você deve reservar com o Fizupay?
Veja por que você deve reservar com a Fizupay:Amigável para o seu bolso: Com a Fizupay, você não precisa mais se preo...
Estou enfrentando erros de pagamento ao finalizar minha reserva com a Fizupay. O que devo fazer?
Existem alguns motivos pelos quais podem ocorrer erros de pagamento ao tentar concluir sua reserva com a Fizupay:Dado...
Qual é a parceria entre o Fizupay e o Arajet?
A Arajet firmou parceria com a Fizupay para oferecer uma forma acessível de pagar seus próximos voos.Ao reservar na A...
Como entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do Fizupay?
Para entrar em contato com a Fizupay, envie um e-mail para customerservice@fizupay.com
Conexão de Bus
Ver todos os artigosQuais são as rotas de ônibus da Arajet?
A Arajet oferece duas rotas de conexão de ônibus. Veja como funciona cada uma:SDQ - PUJInício: Aeroporto Internaciona...
Posso utilizar o autocarro se não tiver um bilhete ou uma reserva com a Arajet?
Nosso serviço de transporte em ônibus está disponível apenas para passageiros que possuem uma reserva que inclui a co...
Posso reservar um assento no ônibus de ou para Punta Cana?
Não temos seleção de assentos para o serviço de ônibus.
O que devo fazer se eu não chegar a tempo para a saída do transporte de ônibus?
Se o atraso na sua chegada à saída do ônibus for responsabilidade da Arajet, como no caso de um atraso no voo, faremo...
Como posso identificar o ônibus da Arajet que me leva de ou para Punta Cana?
O ônibus estará devidamente sinalizado com o logotipo da Arajet, e haverá pessoal capacitado para orientar os passage...
Posso solicitar reembolso se decidir não utilizar o serviço de transporte terrestre de ônibus?
O serviço de transporte em ônibus está incluído como parte da conexão do seu voo, e não como um serviço separado adqu...
Assistência na viagem
Ver todos os artigosO que é o Arajet Travel Assist?
Arajet Travel Assist é um programa de assistência da Arajet em parceria com a iké, que visa otimizar a experiência do...
O que é iké?
iké é uma empresa com presença global que oferece soluções projetadas para melhorar a vida das pessoas com cobertura ...
Quais pacotes de assistência a Arajet Travel Assist oferece?
Com Arajet Travel Assist, oferecemos dois tipos de assistência: Assistência em viagens para pessoas: que inclui despe...
Quanto custam os serviços do Arajet Travel Assist?
O preço do Arajet Travel Assist depende do tipo de serviço que você precisa, como assistência apenas de ida, cobertur...
Por quantos dias da minha viagem tenho cobertura com a Arajet Travel Assist?
Temos dois programas para você; se você comprou uma viagem de ida e volta, terá cobertura por até 30 dias, e se compr...
Para que tipo de animais de estimação posso comprar o Arajet Travel Assist?
O programa oferece cobertura para cães e gatos registrados no ato da reserva na Arajet. Para mais detalhes, visite ht...
Reservas por Agências de Viagem
Ver todos os artigosFiz uma reserva por meio de uma agência de viagens e tenho um código de reserva que não é reconhecido no site da Arajet. Como posso acessar minha reserva?
Não se preocupe! Ao reservar por meio de uma agência de viagens, a confirmação geralmente inclui dois códigos de rese...
Se eu fiz uma reserva por meio de uma agência de viagens, como posso solicitar um reembolso?
Se você deseja solicitar um reembolso para uma reserva feita por meio de uma agência de viagens, entre em contato dir...
Eu deveria receber uma compensação por uma reserva feita por uma agência de viagens, mas ainda não a recebi. O que devo fazer?
Se você não recebeu a sua compensação no e-mail registrado na reserva, entre em contato com a sua agência de viagens ...
Se eu fiz uma reserva por meio de uma agência de viagens, como posso alterar meu voo ou o nome do passageiro?
Você pode fazer alterações na sua reserva usando as opções abaixo, mesmo que tenha reservado por meio de uma agência ...
Fiz uma reserva com uma agência de viagens e quero adicionar serviços extras. Posso comprá-los diretamente no arajet.com?
Sim, claro! Mesmo que a sua reserva tenha sido feita por meio de uma agência de viagens, você pode adicionar serviços...
Se eu não conseguir localizar o meu número de confirmação da reserva, posso recuperá-lo pelo Centro de Atendimento?
Sim, você pode entrar em contato conosco para recuperar a código da sua reserva por meio de qualquer um dos nossos ca...
Políticas Específicas por País
Ver todos os artigosO que é a revogação e quando ela é aplicável?
O direito de arrependimento é um direito do passageiro estabelecido pela legislação colombiana e aplica-se apenas a b...
Em quanto tempo a Arajet processa um reembolso referente a uma solicitação de desistência para um voo da Colômbia?
O reembolso será realizado dentro de um prazo máximo de 30 dias corridos a partir da solicitação de desistência do vo...
Qual percentual da minha compra será reembolsado se eu aplicar o direito de arrependimento em voos de/para a Colômbia?
Nos casos em que se aplica o direito de arrependimento na compra de voos com origem ou destino na Colômbia, a Arajet ...
Qual percentual da minha compra será reembolsado se eu solicitar o cancelamento em voos de/para a Colômbia?
Nos casos em que o cancelamento é aplicado a voos com origem ou destino na Colômbia, a companhia aérea poderá reter 1...
É possível reivindicar revogação ou desistência após a data do voo?
Não, não é possível reivindicar revogação ou desistência após a data do voo. Acesse arajet.com/br/desistimiento-y-ret...
Preciso de visto para viajar ao México se sou cidadão brasileiro?
Sim. Passageiros brasileiros precisam de visto eletrônico para viajar ao México, inclusive para conexões ou trânsito....
Voos com conexão
Ver todos os artigos1. A Arajet oferece conexões?
Claro! Temos conexões a partir de todos os nossos destinos, que se conectam em Santo Domingo e Punta Cana. Dependendo...
2. Comprei a minha passagem em uma agência de viagens e vou voar de Arajet apenas no primeiro trecho. O que isso significa?
Isso significa que a Arajet solicitará e será responsável por verificar todos os documentos legais necessários para o...
3. O que é uma conexão ao voar com a Arajet?
Uma conexão é um voo que se inicia em um Aeroporto de Origem e passa por um Aeroporto de Conexão para chegar ao Aerop...
4. Como funcionam os voos de conexão com a Arajet?
Cada voo de conexão tem um ponto de escala (ponto de conexão) em Santo Domingo (SDQ) para se conectar a toda a rede A...
5. Para quais países a Arajet viaja em voos de conexão?
Temos conexões a partir dos nossos 23 destinos, que se conectam em Santo Domingo ou em Punta Cana, República Dominica...
6. O que ocorre se eu perder a minha conexão?
Se a perda da sua conexão for devido a razões atribuíveis à Arajet, como atrasos ou cancelamentos de alguns segmentos...
Trabalhe conosco
Ver todos os artigos2. Onde posso me candidatar para trabalhar com vocês?
<p>Olá, muito obrigado pelo interesse em fazer parte da nossa equipe! Estamos encantados de trabalhar juntos. Não ace...
1. Onde posso enviar uma proposta de patrocínio?
<p>Olá, muito obrigado por nos contatar! Para esses fins, você pode entrar em contato com nossa Gerente de Marketing,...
Assistência Especial
Ver todos os artigosPosso voar grávida?
Uau, parabéns pela sua gravidez!Para sua segurança e o bem-estar do seu bebê, se você estiver com mais de 30 semanas ...
É seguro voar com meu bebê e qual é a idade mínima para um bebê voar?
Nós amamos bebês!Os bebês devem ter pelo menos 8 dias de vida para voar com a Arajet.Se forem mais novos, não é segur...
O meu filho menor de idade pode viajar sozinho?
Não, não podemos permitir que uma criança viaje sem um acompanhante. Todas as crianças devem estar acompanhadas por u...
Quais itens posso levar a bordo se estiver viajando com um bebê/criança de colo?
Se você estiver viajando com um bebê/criança de colo, poderá levar um (1) dos seguintes itens a bordo sem custo adici...
Bebês que viajam no colo podem levar bagagem de mão ou despachada?
Não é permitido adicionar bagagem de mão, bagagem despachada ou animais à reserva de um bebê que viaja no colo de um ...
Esqueci de adicionar o bebê à minha reserva. O que devo fazer?
Para evitar cobranças adicionais pelos serviços dos agentes do call center e garantir que a tarifa do bebê seja basea...
Check-In
Ver todos os artigosO que devo fazer se não conseguir fazer o check-in online?
Se você estiver com dificuldades para fazer o check-in online ou pelo WhatsApp, não se preocupe você pode facilmente ...
Estou em posse do meu cartão de embarque online. Quando preciso chegar ao aeroporto?
Você está pronto para voar! Recomendamos sempre que chegue ao aeroporto com três (3) horas de antecedência do seu voo...
O check-in no aeroporto é gratuito?
Sim, é possível! Você pode fazer o check-in online no site https://www.arajet.com/, pelo WhatsApp https://www.arajet....
Posso escolher o assento de minha preferência no check-in online?
Janela? Corredor? Ou quem sabe a primeira fileira para sair mais rápido? Todos temos um assento preferido. Basta sele...
Como posso fazer o check-in?
Na Arajet, o check-in é sempre gratuito. Você pode escolher a opção que for mais conveniente: pelo nosso Site, pelo W...
A Arajet aceita Global Entry ou TSA PreCheck?
Sim, se você estiver inscrito no Global Entry ou TSA PreCheck, pode adicionar seu Número de Viajante Conhecido (KTN) ...
Sobre o meu voo
Ver todos os artigosComo saber se o meu voo está atrasado?
Sempre tentaremos manter nossos clientes informados em caso de atrasos de voo através do seu e-mail, ou, se você esti...
A Arajet oferece venda de alimentos a bordo para que eu possa escolher?
Sim! Em todos os nossos voos, nossa tripulação oferece uma variedade de alimentos e bebidas que podem ser comprados c...
É permitido usar o telefone celular e/ou organizador pessoal portátil durante o voo?
Sim. É permitido usar computadores portáteis, tablets e telefones celular durante o voo desde que eles estejam no Mod...
Posso fumar ou usar vape a bordo?
Não. Por motivos de segurança de todos os passageiros e da tripulação, fumar e o uso de cigarros eletrônicos ou vape ...
O que devo fazer se eu tiver um voo com uma parada intermediária?
Se você tem um voo com uma escala, você deve esperar na aeronave por um curto período enquanto a parada agendada é fe...
Posso desembarcar do avião durante a parada intermediária do meu voo com a Arajet?
Não. Se o seu voo inclui uma parada, você deverá permanecer a bordo da aeronave e seguir as instruções da tripulação,...
Bagagem
Ver todos os artigosQual é a franquia máxima de bagagem despachada?
Cada Cliente pode Despachar até 3 (três) Bagagens em cada Voo. Se você o seu Pacote Tarifário contratado não contar c...
A minha bagagem despachada foi extraviada, danificada ou está atrasada. Como posso solicitar uma indenização?
Se sua bagagem despachada estiver perdida, danificada ou atrasada durante sua viagem, você pode solicitar uma indeniz...
Como posso pagar por bagagem adicional na cabine?
Sim! Se a sua tarifa não incluir bagagem de mão, você pode adquiri-la como serviço adicional e levá-la com você na ca...
Posso viajar com um instrumento musical?
Instrumentos musicais podem ser transportados na cabine se estiverem de acordo com nossas limitações máximas de taman...
Como pagar por bagagem despachada adicional?
Cada Cliente pode despachar um máximo de três (3) Bagagens Despachadas em cada Voo. Podem ser cobradas taxas por Baga...
Que tipos de objetos não podem ser levados como bagagem de mão?
Não é permitido levar os seguintes objetos como Bagagem de Mão:● Objetos pontiagudos e/ou afiados.● Objetos contunden...
Reserva
Ver todos os artigos1. Há um problema técnico com o website.
Ah, não! Lamentamos se o nosso website não estiver funcionando corretamente. Por favor, faça uma captura da tela do e...
2. Escrevi o meu nome incorretamente na minha reserva. Como posso corrigir isso?
Enganos acontecem. É permitido efetuar alterações no nome de qualquer Cliente em uma Reserva desde que solicitadas co...
3. Cheguei atrasado para o meu voo. Posso usar a minha reserva em outra data?
Lamentamos saber que você perdeu seu voo. Se você perdeu seu voo, pode solicitar o reembolso dos impostos não pagos a...
4. Em que momento minha reserva é considerada confirmada?
Uma reserva é considerada confirmada assim que recebermos o pagamento completo. Este pagamento pode ser feito diretam...
5. O que acontece se eu não realizar o pagamento completo nas primeiras 24 horas após fazer a reserva?
Se o pagamento completo não for recebido nas primeiras 24 horas, por qualquer motivo, sua reserva será cancelada e a ...
6. Posso pagar minha reserva no aeroporto?
Não, os pagamentos de reservas não podem ser feitos no aeroporto.
Métodos de Pagamento: Todos os pagamentos devem ser...