Rede (Itaú) et Arajet
Afficher les articlesPuis-je modifier mon vol après réservation avec les paiements en plusieurs fois Rede (Itaú) ?
Bien sûr ! Les modifications de vol suivent les règles tarifaires d'Arajet.Lors d'une modification sur une réservatio...
Que se passe-t-il si je manque un paiement d'une mensualité Rede (Itaú) ?
Les paiements des mensualités Rede (Itaú) sont gérés par votre banque.Si un paiement est manqué :Votre banque peut ap...
Qui dois-je contacter si j'ai une question concernant ma réservation payée avec Rede (Itaú) ?
Contactez Arajet pour des questions concernant:
Votre réservation ou confirmation.
Modifications ou annulations de vo...
J’ai des problèmes de paiement avec Rede (Itaú). Que dois-je faire ?
Si votre paiement avec Rede (Itaú) ne passe pas, veuillez essayer ce qui suit :Vérifiez que toutes les informations d...
Qu'est-ce que le paiement en plusieurs fois par carte de crédit Rede (Itaú) ?
Rede (Itaú) est le processeur de paiement d’Arajet pour les transactions par carte de crédit.Lorsque cette option est...
Remboursement
Afficher les articlesPendant les premières 24 heures suivant l'achat, puis-je demander l'annulation de ma réservation et obtenir un remboursement à hauteur de 100 % de l'achat ?
Oui, c'est exact! Il vous suffit de remplir notre formulaire web via ce lien: https://arajet.zendesk.com/hc/es-do/req...
Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, vous pouvez utiliser l’un des canaux suivants, selon le mode de remboursement :Mode d...
10. Si j'ai payé avec Paga Todo, comment puis-je demander mon remboursement ?
Bien sûr! Pour les réservations payées avec Paga Todo, le remboursement sera traité exclusivement sous forme d'un bon...
Puis-je demander mon remboursement lors d'un appel ou d'une discussion avec un agent via le chat ?
Non, pour assurer votre sécurité et éviter les erreurs humaines potentielles, toutes les demandes de remboursement do...
Qu'est-ce qui est remboursable dans un billet et qu'est-ce qui ne l'est pas ?
Lorsqu’un remboursement s’applique, certains frais de votre billet peuvent être remboursables, tandis que d’autres ne...
Taxes et Frais
Afficher les articlesComment puis-je demander un reçu fiscal?
Vous pouvez demander un reçu fiscal pour votre vol Arajet en soumettant la demande au cours du même mois que l’achat....
Quand recevrai-je ma facture avec reçu fiscal?
Après avoir soumis votre demande de reçu fiscal, nous vous enverrons un courriel avec votre reçu fiscal dans un délai...
Dans quels pays puis-je demander un reçu fiscal?
Vous pouvez demander un reçu fiscal pour les pays suivants :• Colombie• Costa Rica• République dominicaine• Équateur•...
Est-ce que je peux réclamer à tout moment les taxes et les frais inutilisés d'un billet ?
Les demandes de remboursement des taxes ou impôts impayés par la compagnie aérienne aux organismes de collecte doiven...
Qu'est-ce que la taxe de carburant et pourquoi n'est-elle pas remboursable ?
La surcharge de carburant est une taxe qui couvre le coût de la consommation de carburant pendant les vols. C'est une...
Services Additionnels
Afficher les articlesPuis-je augmenter la limite de poids de mon bagage enregistré à l’aéroport?
Oui, absolument! Arajet vous offre l’option d’augmenter votre franchise de poids pour les bagages enregistrés grâce à...
Arajet offre-t-elle la possibilité de précommander de la nourriture à bord ?
Oui ! Nous proposons deux combos pour que vous puissiez en profiter pendant votre vol. Ajoutez-les à votre réservatio...
J’ai le Remboursable Flex et je dois annuler. Que dois-je faire?
Annulez librement via Gérer ma réservation! Il vous suffit de cliquer sur Annuler ma réservation, de remplir les info...
Quelles options remboursables sont disponibles lors de la réservation avec Arajet?
Lors de la réservation, vous pouvez ajouter le service de Remboursable Flex. Il vous permet d’annuler jusqu’à 24 heur...
À propos de nous
Afficher les articlesQuelles destinations dessert Arajet?
Nous exploitons des routes spectaculaires, dont plusieurs n’avaient jamais été desservies auparavant par une compagni...
Dans quels aéroports de la République dominicaine Arajet opère-t-elle, et propose-t-elle des vols intérieurs?
Nous opérons depuis l’Aéroport International Las Américas (SDQ) et l’Aéroport International de Punta Cana (PUJ), avec...
Em qual terminal a Arajet está localizada?
Arajet opère à partir de différents terminaux selon l’aéroport. Vous trouverez ci-dessous les terminaux que nous util...
Pourquoi utilisez-vous un ara et pas notre oiseau national comme image de votre marque ?
Cela s'explique par le fait que l'ARA (c'est ainsi que les Taïnos appelaient les aras) est un oiseau qui se distingue...
Mais comment maintenons-nous ces prix?
Conseguimos manter esses preços porque operamos com uma frota única de aeronaves novas Boeing 737 MAX 8, somos e...
Quel type d'avions utilise Arajet?
Arajet est fier de voler avec la famille d'avions Boeing 737MAX8, ayant une capacité de 186 passagers, entièrement ne...
Site Web d'Arajet
Afficher les articlesPuis-je réserver un vol sur le nouveau site web?
Nous sommes heureux de vous présenter les premières étapes de notre site web repensé. Vous pouvez maintenant visiter ...
Puis-je réserver un vol sur le nouveau site web?
Absolument ! Le processus de réservation redessiné est disponible sur le nouveau site. Si vous rencontrez des problèm...
Que dois-je faire si je rencontre un problème lors du processus de réservation?
Si vous rencontrez un problème lors du processus de réservation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :• Problèmes l...
Mon compte et mes réservations passées seront-ils disponibles sur le nouveau site web
Oui, les détails de votre compte et l'historique de vos réservations resteront accessibles. Si vous rencontrez des pr...
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées sur le nouveau site web ?
Oui, le nouveau site utilise des mesures avancées de cryptage et de sécurité pour protéger vos informations personnel...
Puis-je utiliser le nouveau site web sur mon appareil mobile ?
Oui, le nouveau site est entièrement optimisé pour les appareils mobiles et les tablettes, offrant les mêmes fonction...
Réservations de groupe
Afficher les articlesQu’est-ce qu’Arajet considère comme une réservation de groupe et comment puis-je demander un devis?
Une réservation de groupe avec Arajet signifie que vous voyagez avec 10 passagers ou plus.Pour commencer, vous pouvez...
Quels sont les modes de paiement offerts pour les réservations de groupe?
Nos options de paiement pour les réservations de groupe sont:
• Virements bancaires.• Dépôts bancaires.• Cartes de cr...
Quel est le délai pour soumettre les noms des passagers dans une réservation de groupe?
Les noms des passagers dans les réservations de groupe doivent être soumis au moins 10 jours avant le départ du vol.
...
Si j’ai un devis de groupe, mais que je dois modifier le nombre de passagers afin de poursuivre la réservation, que dois-je faire?
Si vous devez modifier le nombre de passagers avant de finaliser votre réservation de groupe, il suffit de demander u...
Puis-je modifier le nombre de passagers dans une réservation de groupe après avoir payé la totalité? Si oui, une pénalité s’applique-t-elle?
Oui, vous pouvez apporter des modifications à votre réservation de groupe en nous écrivant à sales@arajet.com.Veuille...
Comment puis-je consulter l’horaire de vol du groupe que j’ai obtenu par devis?
Vous pouvez consulter facilement l’horaire de vol de votre groupe dans Gérer ma réservation, où vous pouvez également...
Avant de voler
Afficher les articlesQuels documents d'identification ai-je besoin pour voyager?
Les exigences de voyage peuvent changer sans préavis, car elles sont déterminées par les gouvernements de chaque pays...
Est-il nécessaire d’avoir un visa ou de remplir un formulaire d’immigration pour voyager vers l’une de vos destinations?
Pour obtenir des informations officielles sur les documents requis pour entrer dans votre pays de destination, nous v...
Quels sont les exigences en matière de vaccination si je voyage depuis le Brésil?
Exigences de vaccination contre la fièvre jaune:
Tous les passagers âgés de 1 à 60 ans voyageant depuis São Paulo ve...
Quels articles sont autorisés dans les bagages à main ou enregistrés ?
Pour des raisons de sécurité, tous les articles doivent être bien rangés dans un sac ou un contenant rigide.
• Il n’e...
Quels sont les éléments à prendre en compte lors du choix d'un siège aux sorties de secours lors d'un vol avec Arajet?
Pour voyager dans un siège de sortie de secours, vous devez remplir les critères suivants :
• Avoir au moins 16 ans...
Annulations, retards et remboursements
Afficher les articles1. "Comment puis-je demander l'annulation de ma réservation?
Vous pouvez demander l'annulation de votre Réservation et recevoir un remboursement complet dans un délai de 24 heure...
2. Si j'ai payé pour un bagage supplémentaire en dehors de mon forfait tarifaire mais que je n'en ai pas besoin, puis-je obtenir un remboursement?
Selon nos conditions de transport, si vous sélectionnez et payez un Service, tel que les bagages, aucun remboursement...
3. Je suis malade et je ne peux pas voler. Est-ce que je peux obtenir un remboursement ?
Nous sommes désolés de votre situation et espérons que vous vous rétablirez bientôt. Vous pouvez modifier votre réser...
4. Mon vol a été annulé.
En cas de tout changement opérationnel tel que le vol, l'heure de départ programmée, le changement d'appareil ou tout...
5. Mon vol a été retardé.
Si vous avez une réservation confirmée qui est retardée en raison d'une irrégularité dans l'horaire, nous pouvons vou...
6. J'ai payé pour mon siège préférentiel, mais l'aéroport/l'équipage m'a changé de siège.
Nous ferons tout notre possible pour répondre à toutes les demandes de sélection de sièges. Cependant, en utilisant c...
Fizupay et Arajet
Afficher les articlesQu'est-ce que Fizupay?
Fizupay est un facilitateur de paiement non financier qui offre aux clients la possibilité de payer des réservations ...
Pourquoi Fizupay?
Au lieu de contracter des prêts auprès de la banque, les clients peuvent payer leurs voyages en utilisant des verseme...
Pourquoi devriez-vous réserver avec Fizupay?
Voici pourquoi vous devriez réserver avec Fizupay:Abordable pour votre budget : Avec Fizupay, vous n’avez plus à vous...
J’obtiens des erreurs de paiement lors du paiement de ma réservation Fizupay. Que dois-je faire?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles des erreurs de paiement peuvent survenir lorsque vous tentez de finaliser...
Quel est le partenariat entre Fizupay et Arajet?
Arajet s’est associée à Fizupay afin de vous offrir une façon abordable de payer vos prochains vols.Lorsque vous effe...
Comment contacter l'équipe de support client Fizupay?
Pour communiquer avec Fizupay, envoyez un courriel à customerservice@fizupay.com
Correspondance en Bus
Afficher les articlesQuelles sont les routes d’autobus d’Arajet?
Arajet propose deux routes de correspondance en autobus. Voici comment chacune fonctionne :SDQ - PUJDépart : Aéroport...
Puis-je utiliser le bus si je n'ai pas de billet ou de réservation avec Arajet?
Notre service de transport en autobus est offert uniquement aux passagers dont la réservation inclut la correspondanc...
Est-ce que je peux réserver une place dans l'autobus de ou vers Punta Cana?
Nous n'avons pas de sélection de sièges pour le service de bus.
Que dois-je faire si je n'arrive pas à temps pour le départ du transport en autobus?
Si votre arrivée tardive au départ de l'autobus est de la responsabilité d'Arajet, comme dans le cas d'un retard de v...
Comment puis-je identifier le bus d'Arajet qui me transporte de ou vers Punta Cana?
L'autobus sera clairement marqué avec le logo d'Arajet, et il y aura du personnel qualifié pour guider les passagers ...
Puis-je demander un remboursement si je décide de ne pas utiliser le service de transport terrestre en bus?
Le service de transport en autobus est inclus dans la correspondance de votre vol et ne constitue pas un service dist...
Assistance aux voyageurs
Afficher les articlesQu'est-ce que l'Arajet Travel Assist ?
Arajet Travel Assist est un programme d'assistance proposé par Arajet en partenariat avec iké, visant à améliorer l'e...
Qu'est-ce que Iké ?
iké est une entreprise présente à l'échelle mondiale qui propose des solutions conçues pour améliorer la vie des gens...
Quels sont les forfaits d'assistance offerts par Arajet Travel Assist?
Avec Arajet Travel Assist, nous proposons deux types d'assistance: Assistance en voyage pour les personnes: qui compr...
Combien coûtent les services de l'Arajet Travel Assist?
Le prix d’Arajet Travel Assist dépend du type de service dont vous avez besoin, comme une assistance pour un aller si...
Pour combien de jours de mon voyage ai-je une couverture avec l'Arajet Travel Assist?
Nous avons deux programmes pour vous; si vous avez acheté un voyage aller-retour, vous aurez une couverture jusqu'à 3...
Pour quel type d'animaux de compagnie puis-je acheter l'Arajet Travel Assist?
Le programme offre une couverture pour les chiens ou les chats que vous avez enregistrés au moment de faire votre rés...
Réservations D’agences de Voyages
Afficher les articlesJ’ai effectué une réservation par l’intermédiaire d’une agence de voyages et j’ai un code de réservation qui n’est pas reconnu sur le site d’Arajet. Comment puis-je accéder à ma réservation ?
Pas d’inquiétude ! Lorsque vous réservez par l’intermédiaire d’une agence de voyages, votre confirmation comprend gén...
Si j’ai effectué une réservation par l’intermédiaire d’une agence de voyages, comment puis-je demander un remboursement?
Si vous souhaitez demander un remboursement pour une réservation effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyage...
Je devais recevoir une compensation pour une réservation effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyages, mais je ne l’ai pas encore reçue. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre compensation à l’adresse courriel associée à votre réservation, veuillez communiquer av...
Si j’ai effectué une réservation par l’intermédiaire d’une agence de voyages, comment puis-je modifier mon vol ou le nom du passager ?
Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation en utilisant les options suivantes, même si vous avez rése...
J’ai effectué une réservation avec une agence de voyages et je souhaite ajouter des services supplémentaires. Puis-je les acheter directement sur arajet.com ?
Oui, bien sûr ! Même si votre réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous pouvez aj...
Si je ne trouve pas mon numéro de confirmation de réservation, puis-je le récupérer auprès du centre de contact ?
Oui, vous pouvez nous contacter pour récupérer votre confirmation de réservation en utilisant l’un de nos canaux du c...
Politiques Spécifiques au Pays
Afficher les articlesQu'est-ce que c'est et où s'applique le droit de rétractation ?
Le droit de rétractation est un droit du passager établi par la législation colombienne et s’applique uniquement aux ...
Combien de temps Arajet prend-elle pour traiter un remboursement à la suite d’une demande de rétractation pour un vol au départ de la Colombie?
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 30 jours civils à compter de la demande de rétractation du vo...
Quel pourcentage de mon achat me sera remboursé si j'applique le droit de rétractation sur les vols à destination/depuis la Colombie?
Dans les cas où le droit de rétractation s'applique à l'achat de vols ayant pour origine ou destination la Colombie, ...
Quel pourcentage de mon achat me sera remboursé si j'applique la rétractation sur les vols à destination/depuis la Colombie?
Dans les cas où la rétractation s'applique aux vols ayant pour origine ou destination la Colombie, la compagnie aérie...
Puis-je exercer mon droit de rétractation ou de désistement si la date du vol est déjà passée ?
Non, une fois la date du vol passée, il n'est pas possible de demander l'application d'aucune des deux options. Pour ...
Ai-je besoin d’un visa pour voyager au Mexique si je suis citoyen(ne) brésilien(ne)?
Oui. Les passagers brésiliens ont besoin d’un visa électronique pour voyager au Mexique, y compris pour les correspon...
Connexion
Afficher les articles1. Arajet propose-t-elle des connexions ?
Bien sûr ! Nous avons des connexions depuis toutes nos destinations, qui se relient à travers Santo Domingo et Punta ...
2. J'ai acheté mon billet dans une agence de voyage et je vole uniquement avec Arajet pour le premier tronçon, qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie qu'Arajet demandera et sera responsable de vérifier tous les documents légaux nécessaires pour la desti...
3. Qu'est-ce qu'une correspondance lors d'un vol avec Arajet?
Une connexion est un vol qui débute à partir d'un aéroport d'origine, passe par un aéroport de correspondance pour ar...
4. Comment fonctionnent les vols en correspondance avec Arajet?
Chaque vol de correspondance a un point d'escale (point de connexion) à Santo Domingo (SDQ) pour se connecter à l'ens...
5. Vers quels pays Arajet voyage-t-il avec des vols de correspondance?
Nous avons des connexions depuis nos 23 destinations, qui se relient à travers Santo Domingo ou Punta Cana, Républiqu...
6. Que se passe-t-il si je manque ma correspondance ?
Si la perte de votre correspondance est due à des raisons attribuables à Arajet, telles que des retards ou des annula...
Travaillez avec nous
Afficher les articles2. Où puis-je postuler pour travailler avec vous?
<p>Bonjour, merci beaucoup de votre intérêt à faire partie de notre équipe! Nous serions ravis de travailler ensemble...
1. Où puis-je envoyer une proposition de parrainage?
<p>Bonjour, merci beaucoup de nous avoir contactés! Pour ces fins, vous pouvez contacter notre directrice marketing, ...
Assistance spéciale
Afficher les articlesPuis-je voyager en étant enceinte?
Wow, félicitations pour votre grossesse!Pour votre sécurité et le bien-être de votre bébé, si vous êtes enceinte de p...
Est-il possible de voyager avec mon bébé et quel est l’âge minimum pour qu’un nourrisson puisse voler?
Nous adorons les bébés!Les bébés doivent avoir au moins 8 jours pour voyager avec Arajet.S’ils sont plus jeunes, il n...
Est-ce que mon enfant mineur peut voyager seul?
Non, nous ne pouvons pas permettre à un enfant de voyager sans accompagnateur. Tous les enfants doivent être accompag...
Quels articles puis-je apporter à bord si je voyage avec un bébé/un nourrisson sur mes genoux?
Si vous voyagez avec un bébé/nourrisson, vous pouvez apporter un (1) des articles suivants à bord sans frais suppléme...
Les bébés qui voyagent sur les genoux d’un adulte peuvent-ils avoir des bagages à main ou enregistrés?
Il n’est pas permis d’ajouter des bagages à main, des bagages enregistrés ou des animaux à la réservation d’un bébé v...
J'ai oublié d'ajouter le bébé à ma réservation. Que dois-je faire?
Pour éviter des frais supplémentaires pour les services des agents du centre d’appels et garantir que le tarif pour b...
Enregistrement
Afficher les articlesQue dois-je faire si je ne peux pas m'enregistrer en ligne?
Si vous avez des difficultés à faire votre enregistrement en ligne ou par WhatsApp, ne vous inquiétez pas vous pouvez...
J'ai ma carte d'embarquement en ligne, à quelle heure dois-je être à l'aéroport ?
Vous êtes prêt à voyager ! Nous vous recommandons toujours d’arriver à l’aéroport trois (3) heures avant votre vol. T...
Est-ce gratuit de s'enregistrer à l'aéroport ?
Oui, bien sûr! Vous pouvez faire l’enregistrement en ligne sur le site https://www.arajet.com/, via WhatsApp https://...
Puis-je choisir mon siège préféré lors de l'enregistrement en ligne ?
Hublot ? Allée ? Ou peut-être la première rangée pour une sortie rapide ? Nous avons tous un siège préféré. Sélection...
Comment puis-je faire mon enregistrement?
Chez Arajet, l’enregistrement est toujours gratuit. Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux : sur not...
Arajet accepte-t-il Global Entry ou TSA PreCheck ?
Oui, si vous êtes inscrit à Global Entry ou TSA PreCheck, vous pouvez ajouter votre Numéro de Voyageur Connu (KTN) à ...
À propos de mon vol
Afficher les articlesComment puis-je savoir si mon vol est retardé ?
Nous nous efforcerons toujours de tenir nos clients informés en cas de retard de vol par e-mail, ou, si vous êtes à l...
Est-ce qu’Arajet propose la vente de nourriture à bord pour que je puisse faire un choix?
Oui, absolument! Pendant tous nos vols, notre équipage offre une variété de nourriture et de boissons qui peuvent êtr...
Puis-je utiliser mon téléphone portable/ordinateur portable pendant le vol ?
Sí. Les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones portables peuvent être utilisés pendant le vol, mais a...
Puis-je fumer ou vapoter à bord?
Non. Pour la sécurité de tous les passagers et de l’équipage, il est strictement interdit de fumer ou d’utiliser des ...
Que dois-je faire si j’ai un vol avec une escale intermédiaire ?
Si vous avez un vol avec une escale, vous devez attendre à bord de l'avion pendant un court instant pendant l'arrêt p...
Puis-je débarquer de l’avion lors de l’escale intermédiaire de mon vol Arajet?
Non. Si votre vol comprend une escale, vous devez rester à bord de l’aéronef et suivre les instructions de l’équipage...
Bagages
Afficher les articlesCombien de valises en soute puis-je emporter ?
Chaque client peut enregistrer un maximum de trois (3) bagages enregistrés par vol. Des frais de bagages enregistrés ...
Ma valise enregistrée en soute a été perdue, endommagée ou retardée pendant le voyage, comment puis-je réclamer une indemnisation ?
Si vos bagages enregistrés sont perdus, endommagés ou retardés pendant votre voyage, vous pouvez demander une indemni...
Puis-je payer pour un bagage en cabine supplémentaire ?
Oui! Si votre tarif n’inclut pas de bagage à main, vous pouvez en acheter un comme service supplémentaire et l’apport...
Je veux voyager avec un instrument de musique.
Les instruments de musique peuvent être transportés en cabine s'ils respectent nos limites maximales de taille et de ...
Puis-je payer pour un bagage enregistré supplémentaire en soute ?
Chaque client peut enregistrer un maximum de trois (3) Bagages Enregistrés sur chaque Vol. Des frais pour Bagages Enr...
Quels articles ne sont pas autorisés dans les bagages à main ?
Vous ne pouvez pas transporter les articles suivants dans vos bagages à main :- Objets pointus/tranchants.- Objets co...
Réservation
Afficher les articles1. Il y a un problème technique avec le site web.
Oh non ! Nous sommes désolés que notre site web ne fonctionne pas correctement. Veuillez prendre une capture d'écran ...
2. J'ai mal orthographié mon nom dans ma réservation, comment puis-je le corriger ?
Bien sûr! Les changements de nom de tout Client sur une Réservation seront autorisés s'ils sont demandés au moins vin...
3. Je suis arrivé en retard à mon vol, puis-je utiliser ma réservation pour une autre date ?
Nous regrettons d'apprendre que vous avez manqué votre vol. Si vous avez manqué votre vol, vous pouvez demander un re...
4. À quel moment ma réservation est-elle considérée comme confirmée ?
Une réservation est considérée comme confirmée une fois que nous avons reçu le paiement complet. Ce paiement peut êtr...
5. Que se passe-t-il si je ne règle pas le paiement complet dans les 24 premières heures suivant ma réservation ?
Si le paiement complet n'est pas reçu dans les 24 premières heures, pour quelque raison que ce soit, votre réservatio...
6. Puis-je payer ma réservation à l'aéroport ?
Non, les paiements de réservations ne peuvent pas être effectués à l'aéroport.
Modes de Paiement : Tous les paiements...