Rede (Itaú) y Arajet
Ver los artículos¿Puedo cambiar mi vuelo después de reservar con cuotas de Rede (Itaú)?
¡Por supuesto! Los cambios de vuelo siguen las reglas tarifarias de Arajet.Al hacer un cambio en una reserva pagada c...
¿Qué sucede si me atraso en un pago a plazos de Rede (Itaú)?
Los pagos a plazos de Rede (Itaú) son gestionados por su banco.Si se pierde un pago:Su banco puede aplicar intereses ...
¿A quién debo contactar si tengo una pregunta sobre mi reserva pagada con Rede (Itaú)?
Contacta a Arajet para preguntas sobre:
Tu reserva o confirmación.
Cambios o cancelaciones de vuelo.
Asientos, equipa...
Estoy teniendo problemas de pago al usar Rede (Itaú). ¿Qué debo hacer?
Si su pago usando Rede (Itaú) no se procesa, por favor intente lo siguiente:Verifique que todos los datos de la tarje...
¿Qué es el pago en cuotas con tarjeta de crédito Rede (Itaú)?
Rede (Itaú) es el procesador de pagos de Arajet para las transacciones con tarjeta de crédito.Cuando esté disponible,...
Reembolso
Ver los artículos¿Durante las primeras 24 horas de la compra puedo solicitar la cancelacion de mi reserva y me regresan el 100% de la compra?
¡Si, así es! Tan solo debes llenar nuestro formulario web a través de este enlace: https://arajet.zendesk.com/hc/es-d...
¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso, puedes utilizar uno de los siguientes canales, según el método de reembolso:Método de pa...
¿Si pagué con Paga Todo como puedo solicitar mi reembolso?
Por supuesto que si!. En las reservas pagadas con Paga Todo, el reembolso se tramitará únicamente a través de un bono...
¿Puedo pedir mi reembolso con una llamada o chat atendida por un agente?
No, para garantizar su seguridad y evitar posibles errores humanos, todas las solicitudes de reembolso deben realizar...
¿Qué es reembolsable en un tiquete y qué no?
Cuando aplica un reembolso, algunos cargos de tu boleto pueden ser reembolsables, mientras que otros no. A continuaci...
Impuestos y Cargos
Ver los artículos¿Como puedo solicitar el comprobante fiscal?
Puedes solicitar el recibo fiscal de tu vuelo con Arajet enviando la solicitud dentro del mismo mes en que se realizó...
¿Cuándo recibire mi factura con comprobante fiscal?
Después de enviar tu solicitud de comprobante fiscal, te enviaremos un correo electrónico con tu comprobante dentro d...
¿En cuales países puedo solicitar el comprobante fiscal?
Puedes solicitar un recibo fiscal para los siguientes países:• Colombia• Costa Rica• República Dominicana• Ecuador• E...
¿Puedo en cualquier momento reclamar los impuestos y tasas no usadas de un tiquete?
Las solicitudes de reembolso de tasas o impuestos no pagadas por la aerolínea a las entidades recaudadoras deben pres...
¿Qué es la tasa de combustible y por qué no es reembolsable?
El recargo por combustible es una tarifa que cubre el costo del consumo de combustible durante los vuelos. Es un gast...
Servicios Adicionales
Ver los artículos¿Puedo aumentar el límite de peso de mi equipaje facturado en el aeropuerto?
¡Sí, claro! Arajet le ofrece la opción de aumentar su limite de peso en su equipaje de bodega con nuestros paquetes:•...
¿Arajet tiene la opción de preordenar comida a bordo?
¡Sí! Ofrecemos dos combos para que disfrutes durante tu vuelo. Agrégalo a tu reserva y haz que tu viaje sea aún mejor...
Tengo el Reembolso Flex y necesito cancelar, ¿qué debo hacer?
¡Cancela libremente a través de Gestiona tu Reserva! Simplemente haz clic en Cancelar mi reserva, completa la informa...
¿Qué opciones reembolsables están disponibles al reservar con Arajet?
Al momento de hacer tu reserva puedes agregar el servicio Reembolso Flex, el cual te permite cancelar hasta 24 horas ...
Sobre Nosotros
Ver los artículos¿Hacia cuáles destinos vuela Arajet?
Estamos operando rutas espectaculares, muchas de las cuales nunca antes habían sido servidas por ninguna aerolínea de...
¿En qué aeropuertos de la República Dominicana opera Arajet y ofrece vuelos nacionales?
Estamos operando desde SDQ Aeropuerto Internacional de Las Américas y PUJ Aeropuerto Internacional de Punta Cana con ...
¿En que terminal esta Arajet ubicado?
Arajet opera desde diferentes terminales según el aeropuerto. A continuación, puedes encontrar las terminales que uti...
¿Porqué utilizan a un guacamayo y no a nuestra ave nacional como imagen de su marca?
Esto se debe a que el ARA (asi llamaban los taínos a los Guacamayos) es un ave que se caracteriza por cuidar su famil...
¿Pero, cómo mantenemos estos precios?
Podemos mantener estos precios porque operamos con aeronaves nuevas de una sola flota de Boeing 737 MAX 8, somos efic...
¿Qué tipo de aviones utiliza Arajet?
Arajet se enorgullece de volar con la familia de aviones Boeing 737MAX8 con capacidad para 186 pasajeros, completamen...
Arajet Pagina Web
Ver los artículos¿Porque Arajet ha lanzado un nuevo sitio web?
¡Estamos emocionados de compartir contigo las primeras etapas de nuestro sitio web renovado! Ahora puedes visitar new...
¿Puedo reservar un vuelo en el nuevo sitio web?
¡Por supuesto! El proceso de reserva rediseñado está disponible en la nueva página web. Si encuentras algún problema,...
¿Qué debo hacer si tengo un problema durante el proceso de reserva?
En caso de que experimentes algún inconveniente durante el proceso de reserva, por favor sigue estos pasos:• Problema...
¿Mi cuenta y reservas anteriores estarán disponibles en la nueva página web
Sí, los detalles de tu cuenta y el historial de reservas seguirán estando disponible en la nueva web. Si tienes algún...
¿Mi información de pago está segura en la nueva página web?
Sí, el nuevo sitio utiliza medidas avanzadas de seguridad para proteger tu información personal y de pago.
¿Puedo usar el nuevo sitio web en mi dispositivo móvil?
Sí, el nuevo sitio está completamente optimizado para dispositivos móviles y tabletas, ofreciendo las mismas excelent...
Reservas de Grupos
Ver los artículos¿Qué considera Arajet una reserva de grupo y cómo puedo solicitar una cotización?
Una reserva de grupo con Arajet significa que viajas con 10 pasajeros o más.Para comenzar, puedes solicitar tu cotiza...
¿Qué métodos de pago se ofrecen para las reservas de grupo?
Nuestras opciones de pago para reservas de grupo son:
• Transferencias bancarias.• Depósitos bancarios.• Tarjetas de ...
¿Cuál es el plazo para enviar los nombres de los pasajeros en una reserva de grupo?
Los nombres de los pasajeros en las reservas de grupo deben enviarse al menos 10 días antes de la salida del vuelo.
P...
Si tengo una cotización de grupo, pero necesito modificar la cantidad de pasajeros para continuar con la reserva, ¿qué debo hacer?
Si necesitas modificar la cantidad de pasajeros antes de finalizar tu reserva de grupo, simplemente solicita una nuev...
¿Puedo cambiar la cantidad de pasajeros en una reserva de grupo después de haber pagado el total? Si es así, ¿se aplicará una penalidad?
Sí, puedes hacer ajustes en tu reserva de grupo escribiéndonos a ventas@arajet.com. Ten en cuenta que aplican ciertos...
¿Cómo puedo revisar el horario de vuelo del grupo que he cotizado?
Puedes revisar fácilmente el itinerario de vuelo de tu grupo en Administrar mi reserva, donde también podrás descarga...
Antes de Volar
Ver los artículos¿Qué documentos de identificación necesito para viajar?
Los requisitos de viaje pueden cambiar sin previo aviso, ya que son determinados por los gobiernos de cada país. Se r...
¿Es necesario tener visa o completar un formulario migratorio para viajar a cualquiera de sus destinos?
Para acceder a información oficial sobre los documentos requeridos para ingresar a su país de destino, le recomendamo...
¿Cuáles son los requisitos de vacunación si viajo desde Brasil?
Requisitos de Vacunación contra la Fiebre Amarilla:
Todos los pasajeros de entre 1 y 60 años que viajen desde São Pau...
¿Qué artículos están permitidos en el equipaje de mano o facturado?
Por motivos de seguridad, todos los artículos deben estar debidamente embalados dentro de una bolsa o estuche/contene...
¿Qué debo tener en cuenta al seleccionar un asiento en las salidas de emergencia cuando vuelo con Arajet?
Para viajar en un asiento de la salida de emergencia, debes cumplir con los siguientes criterios:
• Tener al menos ...
Cancelaciones, retrasos y reembolsos
Ver los artículos1. ¿Como solicito la cancelacion de mi reserva?
Usted puede solicitar la cancelación de su Reserva y recibir un reembolso total dentro de un período de 24 horas sigu...
2. Si pague por un equipaje adicional fuera de mi paquete tarifario pero no lo necesito, ¿me pueden devolver el dinero?
Basados en nuestras condiciones de transporte, si selecciona y paga cualquier Servicio como es el caso de los equipaj...
3. Me encuentro enfermo y no puedo volar, ¿me devuelven el dinero?
Lamentamos mucho su situación y esperamos que se recupere pronto. Puede modificar su reserva hasta 3 horas antes de l...
4. Mi vuelo fue cancelado
Ante cualquier cambio en la operación, en cuanto a Vuelo, Hora Programada de Salida, cambio de equipo o, en general, ...
5. Mi vuelo se retrasó
Si tiene una Reserva confirmada que se retrasa debido a una irregularidad en el horario, haremos todo lo posible para...
6. Pagué mi asiento preferido pero el aeropuerto/la tripulación me cambió de asiento
Haremos todo lo posible para cumplir con todas las solicitudes de selección de asiento, sin embargo, al utilizar este...
Fizupay y Arajet
Ver los artículos¿Qué es Fizupay?
Fizupay es un Facilitador de Pagos no financiero que ofrece a los clientes la posibilidad de pagar reservas de viaje ...
¿Por qué Fizupay?
En lugar de tomar préstamos del banco, nuestros clientes pueden pagar sus viajes mediante pagos a plazos en Fizupay. ...
¿Por qué deberías reservar con Fizupay?
Estas son las razones por las que deberías reservar con Fizupay:Amigable con tu bolsillo: Con Fizupay, no tienes que ...
Tengo errores de pago al finalizar mi reserva con Fizupay. ¿Qué debo hacer?
Existen varias razones por las que pueden ocurrir errores de pago al intentar completar tu reserva con Fizupay:Datos ...
¿Cuál es la asociación Fizupay and Arajet?
Arajet se ha asociado con Fizupaypara ofrecerte una forma accesible de pagar tus próximos vuelos.Cuando reserves en A...
¿Cómo ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Fizupay?
Para ponerte en contacto con Fizupay, envía un correo electrónico a customerservice@fizupay.com
Conexión en Bus
Ver los artículos¿Cuáles son las rutas de bus de Arajet?
Arajet ofrece dos rutas de conexión en bus. A continuación los detalles de como funciona cada una:SDQ - PUJInicio: Ae...
¿Puedo hacer uso del bus si no tengo un tiquete o reserva con Arajet?
Nuestro servicio de transporte en bus está disponible únicamente para los pasajeros que tienen una reserva que incluy...
¿Puedo reservar una silla en el autobús desde o hacia Punta Cana?
No tenemos selección de asientos para el servicio de autobús.
¿Qué debo hacer si no llego a tiempo de la salida del transporte de autobús?
Si su llegada tarde a la salida del autobús es responsabilidad de Arajet, como en el caso de una demora en su vuelo, ...
¿Cómo puedo identificar el autobús de Arajet que me lleva desde o hacia Punta Cana?
El autobús estará debidamente señalizado con el logo de Arajet, y habrá personal capacitado para guiar a los pasajero...
¿Puedo solicitar un reembolso si decido no utilizar el servicio de transporte terrestre en autobús?
Tu servicio de transporte en autobús está incluido como parte de tu conexión de vuelo, y no como un servicio independ...
Asistencia en viaje
Ver los artículos¿Qué es Arajet Travel Assist?
Arajet Travel Assist es un programa de asistencia de Arajet en alianza con iké que busca optimizar la experiencia de ...
¿Qué es Iké?
iké es una compañía con presencia global que ofrece soluciones diseñadas para mejorar la vida de las personas con cob...
¿Qué paquetes de asistencia ofrecen Arajet Travel Assist?
Con Arajet Travel Assist ofrecemos dos tipos de asistencia: Asistencia en viaje para personas: que incluye gastos méd...
¿Cuánto cuestan los servicios del Arajet Travel Assist?
Arajet Travel Assist tiene un costo que depende del tipo de servicio que necesites, como asistencia de ida, cobertura...
¿Por cuántos días de mi viaje tengo cobertura con el Arajet Travel Assist?
Tenemos dos programas para ti; si compraste tu viaje ida y regreso tendrás cobertura de hasta 30 días y si compraste ...
¿Para qué tipo de mascotas puedo comprar el Arajet Travel Assist?
El programa tiene cobertura para perros o gatos que hayas registrado al momento de hacer tu reserva con Arajet. Para ...
Reservas de Agencias de Viaje
Ver los artículosHice una reserva a través de una agencia de viajes y tengo un código de reserva que no es reconocido en el sitio web de Arajet. ¿Cómo puedo acceder a mi reserva?
¡No te preocupes! Cuando reservas a través de una agencia de viajes, tu confirmación normalmente incluye dos códigos ...
Si hice una reserva a través de una agencia de viajes, ¿cómo puedo solicitar un reembolso?
Si tienes una reserva generada a través de una agencia de viajes, para cancelarla debes comunicarte con la agencia do...
Debía recibir una compensación por una reserva realizada a través de una agencia de viajes, pero aún no la he recibido. ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido tu compensación en la dirección de correo electrónico registrada en tu reserva, por favor contacta...
Si hice una reserva a través de una agencia de viajes, ¿cómo puedo cambiar mi vuelo o el nombre del pasajero?
Puedes realizar cambios en tu reserva utilizando las siguientes opciones, incluso si reservaste a través de una agenc...
Hice una reserva con una agencia de viajes y quiero agregar servicios adicionales. ¿Puedo comprarlos directamente en arajet.com?
Sí, claro que sí! Aunque tu reserva se haya realizado a través de una agencia de viajes, igual puedes agregar los ser...
Si no puedo encontrar mi número de confirmación de reserva, ¿puedo recuperarlo a través del Centro de Contacto?
Sí, puedes contactarnos para recuperar el código de tu reserva a través de cualquiera de nuestros canales del Centro ...
Políticas Específicas de Cada País
Ver los artículos¿Qué es y donde aplica el retracto?
El retracto es un derecho del pasajero establecido por la legislación colombiana y aplica únicamente a boletos con or...
¿En cuánto tiempo procesa Arajet un reembolso por una solicitud de desistimiento para un vuelo desde Colombia?
Te reembolsaremos en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la solicitud de desistimiento del vuelo.Para m...
¿Qué porcentaje de mi compra me regresan si aplico el retracto en vuelos origen/destino Colombia?
En los casos en los que se aplica el derecho de retracto en la compra de vuelos con origen o destino en Colombia, Ara...
¿Qué porcentaje de mi compra me regresan si aplico el desistimiento en vuelos origen/destino Colombia?
En los casos en que se aplique el desistimiento en vuelos con origen o destino en Colombia, la aerolínea podrá retene...
¿Puedo retractarme o aplicar desistimiento si la fecha de vuelo ya paso?
No, una vez pasada la fecha del vuelo no se puede solicitar la aplicación de ninguna de las 2 opciones. Para mayor in...
¿Necesito visa para viajar a México si soy ciudadano brasileño?
Sí. Los pasajeros brasileños necesitan una visa electrónica para viajar a México, incluso para conexiones o tránsito....
Vuelos con conexión
Ver los artículos1. Arajet ofrece conexiones?
¡Por supuesto! Contamos con conexiones desde todos nuestros destinos, los cuales se conectan en Santo Domingo y en Pu...
2. Compré mi boleto en una agencia de vaijes y solo en el primer tramo estoy volando con Arajet, qué significa esto?
Significa que Arajet solicitará y será responsable de verificar todos los documentos legales necesarios para el desti...
3. ¿Qué es una conexión volando con Arajet?
Una conexión es un vuelo que inicia en un Aeropuerto de Origen, pasa por un Aeropuerto de Conexión para llegar a su A...
4. ¿Cómo funcionan los vuelos en conexión con Arajet?
Cada vuelo en conexión tiene un punto de escala (punto de conexión) en Santo Domingo (SDQ) o en Punta Cana (PUJ), par...
5. ¿A cuáles paises viaja Arajet en conexión?
Contamos con conexiones desde nuestros 23 destinos, los cuales se conectan en Santo Domingo o en Punta Cana, Repúblic...
6. ¿Qué pasa si pierdo mi conexión?
Si la pérdida de su conexión se debe a causas atribuibles a Arajet, ya sea por la demora o cancelación de algunos de ...
Trabaja con nosotros
Ver los artículos2. ¿Dónde puedo aplicar para trabajar con ustedes?
<p>¡Hola, muchas gracias por el interés en formar parte de nuestro equipo! Nosotros encantadísimos de trabajar juntos...
1. ¿Dónde puedo enviar una propuesta de patrocinio?
<p>¡Hola, muchas gracias por contactarnos! Para estos fines puede comunicarse con nuestra Gerente de Mercadeo, Alexan...
Asistencia Especial
Ver los artículos¿Puedo volar estando embarazada?
¡Wow, felicitaciones por tu embarazo!Por tu seguridad y la del bebé, si tienes más de 30 semanas de embarazo, el viaj...
¿Puedo volar con mi bebé y desde que edad puede viajar un infante?
¡Amamos a los bebés!Los bebés deben tener al menos 8 días de nacidos para volar con Arajet.- Si son más pequeños, no ...
¿Puede mi hijo menor de edad viajar solo?
No, no podemos permitir que un niño viaje sin acompañante. Todos los niños deben ir acompañados de un adulto de 16 añ...
¿Qué artículos puedo llevar a bordo si viajo con un bebé/infante en el regazo?
Si viajas con un bebé/infante, puedes llevar uno (1) de los siguientes artículos a bordo sin costo adicional:• Bolsa ...
¿Los bebés que viajan en el regazo pueden llevar equipaje de mano o facturado?
No está permitido añadir equipaje de mano, equipaje facturado ni animales a la reserva de un bebé que viaja en el reg...
Olvidé agregar al infante a mi reserva. ¿Qué debo hacer?
Para evitar cargos adicionales por servicio de agente de centro de llamadas y que el valor del infante sea en base al...
Check-In
Ver los artículos¿Que hago si no puedo registrarme en línea?
Si tienes inconvenientes para hacer tu check-in en línea o por WhatsApp, no te preocupes, puedes realizarlo fácilment...
Tengo mi tarjeta de embarque online, ¿cuándo tengo que estar en el aeropuerto?
Ya está listo para volar. Siempre recomendamos que llegue al aeropuerto tres (3) horas antes de su vuelo. Tenga en cu...
¿Es gratuito hacer el check-in del aeropuerto?
¡Sí, lo es! Puedes hacer el check-in en línea en el sitio web https://www.arajet.com/, por WhatsApp https://www.araje...
¿Puedo seleccionar mi asiento preferido al hacer el check-in en linea?
¿Ventana? ¿Pasillo? ¿O tal vez la primera fila para una salida rápida? Todos tenemos nuestro asiento favorito. Simple...
¿Cómo puedo realizar mi check-in?
En Arajet, el check-in siempre es gratuito. Puede elegir la opción que más le convenga: a través de nuestra Pagina We...
¿Arajet acepta Global Entry o TSA PreCheck?
Sí aceptamos, al estar inscrito en Global Entry o TSA PreCheck, puedes agregar tu Número de Viajero Conocido (KTN) a ...
Acerca de mi vuelo
Ver los artículos¿Cómo puedo saber si mi vuelo se retrasa?
Siempre intentaremos mantener a nuestros clientes informados en caso de retraso del vuelo a través de su correo elect...
¿Arajet ofrece venta de alimentos a bordo para que pueda elegir?
¡Sí, así es! Durante todos nuestros vuelos, nuestra tripulación ofrecerá una variedad de alimentos y bebidas que pue...
¿Puedo utilizar mi móvil/ordenador portátil durante el vuelo?
Sí. Las computadoras portátiles, tabletas y teléfonos móviles pueden utilizarse durante el vuelo, pero debe asegurars...
¿Puedo fumar o vapear a bordo?
No. Por la seguridad de todos los pasajeros y la tripulación, está estrictamente prohibido fumar o utilizar vapes o c...
¿Qué debo hacer si tengo un vuelo con una parada intermedia?
Si tienes un vuelo con una parada intermedia, debes esperar en la aeronave por corto tiempo mientras se hace la parad...
¿Puedo desembarcar del avión durante la parada intermedia de mi vuelo con Arajet?
No. Si tu vuelo incluye una parada, deberás permanecer a bordo de la aeronave y seguir las instrucciones de la tripul...
Equipaje
Ver los artículosCuantas maletas en bodega puedo llevar?
Cada Cliente puede Facturar un máximo de tres (3) Equipajes Facturados en cada Vuelo. Es posible que se cobren cargos...
Mi maleta en bodega se ha perdido, dañado o retrasado durante el viaje, ¿cómo puedo reclamar una indemnización?
Si tu equipaje facturado se ha perdido, dañado o retrasado durante tu viaje, puedes reclamar una indemnización comple...
Puedo pagar por una maleta en cabina adicional?
¡Sí! Si tu tarifa no incluye equipaje de mano, puedes adquirirlo como un servicio adicional y llevarlo contigo en la ...
¿Puedo viajar con un instrumento musical?
Los instrumentos musicales pueden transportarse en la cabina si cumplen con nuestras limitaciones máximas de tamaño y...
¿Puedo pagar por el equipaje en bodega extra?
Cada Cliente puede Facturar un máximo de tres (3) Equipajes Facturados en cada Vuelo. Es posible que se cobren cargos...
¿Qué artículos no están permitidos en el equipaje de mano?
No puede llevar los siguientes artículos en su Equipaje de Mano:● Objetos puntiagudos/afilados.● Objetos contundentes...
Reservas
Ver los artículos1. Hay un problema técnico con el sitio web
¡Oh, no! Lamentamos que nuestro sitio web no funcione correctamente, por favor, haga una captura de pantalla del erro...
2. He escrito mal mi nombre en mi reserva, ¿cómo puedo corregirlo?
¡Claro que si! Se permitirán cambios en el nombre de cualquier Cliente en una Reserva si se solicitan al menos veinti...
3. He llegado tarde a mi vuelo, ¿puedo utilizar mi reserva para otra fecha?
Lamentamos escuchar que no logro llegar a su vuelo, si perdió el vuelo, puede hacer la solicitud de impuestos no paga...
4. ¿En qué momento se considera confirmada mi reserva?
Una reserva se considera confirmada una vez que se haya recibido el pago completo. El pago puede ser realizado direct...
5. ¿Qué ocurre si no realizo el pago completo dentro de las primeras 24 horas después de hacer la reserva?
Si no se recibe el pago completo dentro de las primeras 24 horas, por cualquier motivo, su reserva será cancelada y l...
6. ¿Puedo realizar el pago de mi reserva en el aeropuerto?
No, los pagos de reservas no pueden realizarse en el aeropuerto.
Métodos de pago: Todos los pagos deben completarse e...